soft-management

IT consulting and system analysis
München  |  Germany

last update
08.03.2012
opt. 1024 x 768

Support: Unterstützung und Problemlösung mit Kompetenz!

Unsere Kunden können unseren Online-Support nutzen oder erhalten eine 24 x 7-Hotline – je nach Vertrag.

Unser Online-Support ist jederzeit verfügbar: der Online-Helpdesk bietet eine 24-Stunden-Plattform zur Erfassung und Abwicklung von Störungsmeldungen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Support-Anforderung zu jeder Zeit zu platzieren, diese mit unterschiedlichen Prioritäten zu versehen und die Abarbeitung zu kontrollieren.

Sie benötigen einen Spezialisten? Jetzt und sofort? Mit unserem Expert-On-Demand Service kein Problem. Kunden mit Wartungsvertrag erhalten sofort Unterstützung zur Problemlösung.

Unser Monitoring-Service generiert automatisch Support-Tickets und alarmiert - so Sie es wünschen - Ihren IT-Verantwortlichen über Störungen im Netzwerk. Unabhängig davon wird die Störung im Netzwerk umgehend bearbeitet und als Servicebericht zur Dokumentation bereitgestellt.

Kunden mit Wartungsvertrag können den „Escalation“-Modus nutzen, der den schnellstmöglichen Einsatz unserer Mitarbeiter garantiert (auch am Wochenende).

Einfache und rasche Hilfestellung finden Sie auch in unserem Support-FAQ.

Bitte beachten: Für Kunden ohne Wartungsvertrag ist dieser Service mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Zur Nutzung des Online-Helpdesk ist ein Antrag zu stellen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Support per Mail.