soft-management

IT consulting and system analysis
München  |  Germany

last update
31.01.2012
opt. 1024 x 768

Zugriff von extern

Mithilfe der heutigen technischen Möglichkeiten sind eine Vielzahl von Zugriffsmöglichkeiten von externen Supportern möglich. Grundprinzip Nummer 1: Sicherheit. Ohne Abstriche auf diesem Gebiet bietet ein geschützter Zugang von extern eine Vielzahl von Möglichkeiten und Verbesserungen:

• Reaktionsgeschwindigkeit: Bei auftretenden Problemen ist nur in seltensten Fällen ein Vor-Ort-Einsatz eines Technikers notwendig. Meist genügt ein Remote-Zugriff auf das System, um einen Fehler zu beheben. Die (sichere) Zugangstechnik sollte im Vorfeld geklärt sein.
• Kosten: Ein Technikereinsatz vor Ort bringt nicht nur längere Reaktionszeiten (Anfahrt), sondern auch höhere Kosten mit sich. Mithilfe von entsprechenden - im Vorfeld - vereinbarten Supportmöglichkeiten (VPN) sparen Sie Kosten bei erhöhter Reaktionsgeschwindigkeit. Die klassische Win-Win-Situation.
• Monitoring: Unser Monitoring-Server vor Ort eskaliert Störungsfälle in kürzester Zeit. Kein Zugriff auf das interne Netzwerk ist für die vollständige Überwachung notwendig. Erst ein Ausfall oder eine Fehlfunktion - durch das Monitoring-System festgestellt - verständigt vollautomatisch unseren Helpdesk. Erst dann greift unser Support schnellstmöglichst ein (vereinbarte Reaktionszeit!) und behebt den Fehler. Eine Verständigung durch unseren Helpdesk-Service an Ihren IT-Verantwortlichen erfolgt automatisiert (siehe Ticket-System).
• Für schwierigere Fälle steht unser Expert-On-Demand-Service (Remote oder vor Ort) zur Verfügung.