Helpdesk-Ticket-System: Ihr Portal zum optimalen Support
Kunden mit Wartungsvertrag können zur schnelleren und vor allem übersichtlicheren Abwicklung unseren Helpdesk-Service benutzen. Tickets können auf einfache Weise per Mail oder über den Browser erstellt werden.
Über das Web-Interface ist eine lückenlose Verfolgung aller Ticket-Aktivitäten möglich. EDV-Leiter oder speziell befugte Personen eines Unternehmens können alle offenen und geschlossenen Vorgänge der eigenen Firma einsehen und damit auch den Gesamtbestand an Support-Fällen im Überblick behalten. Einzelne Mitarbeiter müssen einmalig zur Ticketerstellung autorisiert werden.
Der Schnelleinstieg zur Nutzung des Helpdesk:
- Die Nutzung des Helpdesk-Systems ist automatischer Bestandteil jedes Kunden mit Wartungsvertrag. Für Kunden ohne Vertrag ist dieser Service aufpreispflichtig.
- Nach erfolgter Autorisierung erhält der Helpdesk-Nutzer eine Mail zur Auswahl der persönlichen Zugangsdaten
- Sofort nach Erstellung des eigenen Profils kann mit der Ticketerstellung begonnen werden
- Erstellte Tickets werden automatisch an die zuständigen Supporter übermittelt
- Wird die Bearbeitung eines Tickets nicht binnen 15 Minuten begonnen (Ticket-Kategorisierung) so erfolgt eine Eskalation via SMS und IM
- Der Ticketersteller wird über jede Aktivität in seinem Ticket per Mail informiert
- Erstellen Sie Ihr Ticket per Mail oder über das Web-Interface (wenn Email das Problem ist)
- Auf Wunsch ergeht einmal wöchentlich ein Ticketreport (Übersicht aller offenen Punkte) an den IT-Leiter oder eine als verantwortlich bestätigte Person
- Tips und Hinweise zur effektiven Nutzung des Helpdesk-Service entnehmen Sie bitte unserem Support-Dokument (PDF-Download)
Zum Kunden-Login.
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